为进一步规范大同市云州区旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《导游人员管理条例》等法律法规，结合云州区实际，现就公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法线索有关事项公告如下：
一、整治重点内容
整治重点内容包括但不限于：
（一）导游乱象
1.未取得导游证从事导游活动的“黑导游”；
2.伪造、变造、转借导游证件行为；
3.擅自变更旅游行程或甩团；
4.未经旅行社委派私自承揽业务或不按规定与旅游者签订合同；
5.未经许可从事旅行社业务或其他超范围经营行为；
6.导游服务态度欠佳，甚至言语蛮横，讲解服务过程中发表损害国家利益、民族尊严等恶劣言行。
（二）强制消费
1.强迫或变相强迫旅游者参加购物活动；
2.诱导旅游者参加自费项目；
3.以“不合理低价”“零负团费”宣传售卖旅游产品、组织旅游活动；
4.组织旅游活动存在价格欺诈、虚假宣传等行为；
5.服务标准未达合同约定；
6.向不合格供应商订购旅游产品和服务。
二、举报方式
1.举报电话：0352-8011988（云州区文化和旅游局办公室）
2.电子邮箱：yzqwhhlyj2022@163.com
3.现场举报：云州区文化和旅游局三楼320办公室
三、相关要求
1.举报人应提供详实线索，包括时间、地点、涉事人员、具体行为等信息，鼓励实名举报并留下联系方式以便反馈。
2.举报内容须客观真实，不得捏造事实或诬告陷害，否则将依法追究法律责任。
3.云州区文旅局将联合云州公安分局、市场监管等部门严格保密举报人信息，对打击报复行为依法严惩。（旅游维权小贴士：遭遇强制消费时，请保持冷静并注意留存录音录像、合同票据等证据。）
四、法律警示
根据《中华人民共和国刑法》第二百二十六条，以暴力、威胁手段实施强买强卖、强迫服务等行为，情节严重的，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。
欢迎广大游客及社会各界积极提供线索，共同维护云州文旅的品牌形象。
特此公告。
云州区文化和旅游局
2025年4月10日
