【宅男财经｜专家面对面】据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。22日，“电商平台全面取消仅退款”相关话题词登上微博热搜榜。
经济学者盘和林表示，“仅退款”取消是面对“内卷式竞争”的综合治理行动之一。“仅退款”的优点在于，能够降低平台的售后服务成本，让客户减少损失；缺点在于，对客户权益的保护是以牺牲商家利益为前提的，有客户以“仅退款”薅羊毛，而平台也通过“仅退款”来逃避售后维权责任，导致商家亏损，生意难做。商家为了降低“仅退款”损失，不得不降低商品品质。所以，取消“仅退款”是对电商市场的一次纠偏。
盘和林分析称，“仅退款”取消，对于消费者来说，未来消费维权需要花费更多的精力，比如主动和商家去沟通解决方案。如今是买方市场，取消“仅退款”仅仅保护了商家合法权益，消费者的合法权益不受影响，但薅羊毛已经成为“过去式”，消费者在购物时需要更加谨慎。对于电商行业是利好，随着“仅退款”取消，商家重新回归售后竞争，而不是单纯依靠价格武器来竞争，市场劣币驱逐良币的情况会有所缓解。不过，平台解决售后纠纷的成本会提高，客户维权的时间周期会略有延长。
“但从市场长期健康发展角度，我认为有限代价付出是必要的。”盘和林说道。
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