扶沟县审信局：党建引领聚合力 精准施策解民忧

河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李春雨

“优质服务，文明礼貌。工作效率高，反馈信息快。”大新镇村民王先生送来表扬信时写到。

“法律援助暖人心，农民工的保护神。”东方新城七位农民工激动地送来锦旗。

“你们服务态度真好，说话都让人心里暖乎乎的！有评价的地方吗？我一定给你们好评！”何女士对交运窗口的服务赞不绝口。

近一时期，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）聚焦群众急难愁盼问题，通过打造“党员窗口”示范岗、强化纪律监督、优化服务流程等一系列举措下，大厅的好人好事如雨后春笋般不断涌现，群众的获得感、幸福感大幅增强。

严守中央八项规定，筑牢政务服务廉洁防线

扶沟县审信局把政务大厅服务群众作为落实中央八项规定精神作为作风建设的“高压线”，聚焦政务服务中的服务态度冷漠、服务效率低下、“冷硬横推”等突出问题，开展专项整治行动。督促大厅30家窗口单位自查+排查，制定并完善相关工作制度，有效净化了政务服务环境 。

党建引领基层治理，打造“党员窗口”服务标杆

在政务大厅窗口设立“党员先锋岗”，化身群众的“政务管家”，开展“帮办代办”服务，为不熟悉流程的群众提供全程指导、一次性告知并发放办事指南，确保办事无忧。群众还可通过线上线下多种方式对服务进行评价，评价结果与工作人员绩效挂钩，形成“以评促改、以评促优”的良性循环。今年以来，“党员窗口”累计收到群众锦旗、感谢信17面（封），成为政务服务的“金字招牌”。

强化纪律监督问效，构建“立体化”服务保障体系

建立“纪检监察+群众监督+内部考核”三位一体监督机制。县纪委监委设立“办不成事”窗口，对窗口服务、政策落实、群众愁难苦盼等问题进行“嵌入式”监督；在政务大厅显著位置设置意见箱、“吐槽”二维码、政务服务“好差评”，畅通群众投诉举报渠道。并将群众满意度纳入窗口工作人员绩效考核，对连续排名靠后的窗口负责人进行约谈问责。通过“严管+厚爱”相结合，窗口工作人员主动服务意识显著增强。

下一步，扶沟县审信局将持续加强党建引领，深化党风廉政建设，不断创新服务举措，努力提升政务服务水平。瞄准政务服务“小切口”，严查“推拖绕”，拒绝微腐败，为县域经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。