“只用三天时间就把问题解决了，再也不用为吃水发愁了！”4月11日上午，大英县天保镇鹊桥村村民刘中全看着自家新安的自来水管道，激动地说。
时间回到2024年，鹊桥村实行高标准农田改造。改造过程中，村民刘中全屋外农田的一口水井受到严重影响，导致井水无法正常使用，周边3户村民无水可用。“水田里的泥水渗进井里，抽上来的水呈黄色，根本不敢饮用。”刘中全说，今年春节，一家人只能到镇上购买桶装水满足生活所需。
买水不仅不方便，一桶近20元的价格也让刘中全难以承受。4月9日，刘中全拨打12345政务服务便民热线，反映该问题。大英县热线中心立即将问题交办至天保镇政府。天保镇迅速组织工作人员进行现场调查，发现井水受污染问题属实，得知村民安装自来水意愿较为强烈时，当即联系供水公司为村民安装。
在相关部门通力配合下，4月10日，大英县润民自来水公司和村民达成自来水安装协议，4月11日正式进场安装。当天下午，3户村民家中实现通水，用水烦恼得到彻底解决。
在大英县隆盛镇明溪村，村民4月9日反映的春耕提灌用电问题也得到了有效解决。此前，明溪村进行提灌设施改造，并更换了为提灌设备供电的变压器。新的变压器安装完毕后，施工方没有向村里提供新变压器的验收报告，导致电力公司无法供电。眼下正是春耕用电的关键时期，提灌设备无电可用急坏了当地村民，于是拨打12345政务服务便民热线反映该问题。
接到村民反映后，国网大英县供电公司隆盛供电所迅速组织人员展开调查，发现问题的根源在施工方购买安装的变压器未提供相应验收报告，按照规定无法为未验收设施供电。为此，隆盛供电所对接施工方，督促其第二天将验收报告交到供电所。4月11日，在国网大英县供电公司工作人员全力抢修下，当天上午新的电表和供电线路安装完毕，当天下午实现正常供电，及时解决了村民的用电烦恼，保障春耕灌溉正常进行。
问题的快速解决，是大英县深入开展“效率革命行动”，提速办理民生诉求的一个缩影。自“效率革命行动”开展以来，大英县热线中心以人民满意为工作的出发点，建立起集民意收集、整改反馈、研判问效为一体的工单办理新模式。全县涉及效率方面的热线工单办结时限从三天缩短为两天，紧急件办结时间压缩至一天，推动热线办理工作提质增效。
