“妹妹让我一定要把这面锦旗交到叶警官手里，感谢他忙前忙后解决了大问题！”近日，家住碧江路501弄小区的王阿婆委托姐姐，将一面锦旗送到了闵行公安分局碧江路派出所。
73岁的王阿婆常年卧病在床，老伴早逝，与因车祸导致言语功能障碍的儿子小苏相依为命。10年前户口簿遗失后，因身体原因不便出门，补办事宜便搁置至今。
未料最近接踵而来的现实难题让这个家庭陷入窘境：申办低保、申领残疾证需要户口簿；处理母亲遗产公证急需户口簿；就连身后事所需的死亡证明也需户口簿办理。遗失10年的户口簿，此刻竟成了解决所有问题的关键。
转机出现在今年5月。王阿婆的姐姐通过楼道里的警务工作栏联系到社区民警叶向阳。听了王阿婆的境遇，叶向阳当天中午就上门初步核查，并把信息同步给户籍办理民警王燕。
“户口簿补办不难的，我们来帮你。”面对犯难的王阿婆，两位民警一番安慰之后，当即开展走访查证，核实身份信息，比对历史档案，准备委托材料，通过分工接力，仅用半天就完成了补证手续。
“感谢叶警官，感谢……”拿到崭新的户口簿，不善言辞，习惯了沉默的王阿婆早已眼眶湿润。如今在民警协调下，居委会正积极协助小苏办理低保和残疾证。
叶向阳自部队转业后，已在社区岗位工作了11年，针对社区老年人和流动人口占比多的情况，他制作了“老人健康档案”和“租户服务档案”两张表，记录着社区独居老人和流动人口的生活状况和服务需求。
“作为社区民警，辖区居民的事就是我的事。”翻开泛黄的笔记本，写满了证件办理，送医送药、子女入学、代购物资等暖心记录。去年台风“普拉桑”来袭，他蹚着齐腰深的积水背出5位被困老人；他也曾连续28天为独居老人送餐送药。这次补办户口簿，不过是300多件为民纾困暖心事的寻常一例。
