齐鲁网·闪电新闻8月27日讯 “孩子的事就是家里天大的事，感谢小美帮办员主动帮办，可算把孩子入学的手续办妥了！”张女士握着帮办员的手连声道谢。
原来，当天她要赶在10点前带孩子到医院做检查，还得赶在最后期限前，办完孩子入学手续。眼看时间不够，急得团团转，小美帮办员见状主动上前，帮她整理材料、协调前面群众提前办理，最终既没耽误检查，又顺利办完手续，解了燃眉之急。
这样的暖心场景，是泰安市政务服务中心帮办服务的生动缩影。每年8月既是秋季入学报名的关键期，也是房屋租赁备案业务的高峰期。为让群众少跑腿、好办事，泰安市政务服务中心与泰安市房产管理服务中心提前谋划、精准发力，推出一系列暖心举措，为新生入学保驾护航。
创新宣传模式，下好服务“先手棋”。为让群众全面了解房屋租赁备案全流程信息，精心制作《开学季・泰安市区房屋租赁备案办理指南》短视频，通过“爱山东泰好办”微信公众号发布，并在大厅竖屏循环播放。视频中详细介绍各区办理窗口的具体位置、咨询电话。同时，经过严格筛选及事前培训，向社会公布5家信誉良好、服务规范的房产中介机构，引导群众根据自身情况选择合适的办理渠道。通过多渠道、广覆盖的宣传，有效提高了群众对业务办理的知晓度和便捷度。
选派服务人员，布好便民“前沿哨”。针对租赁备案办理高峰期，提前做好人员调配，分厅内增加两名小美帮办员，主动上前与群众沟通，详细了解办理需求，全程指导材料准备，确保材料准备环节无误。泰安市房产管理服务中心增派3名骨干人员，进一步充实了办理力量。凭借熟练的业务能力，大大减少了群众等待时间，确保高峰期业务办理的有序进行，显著提升了大厅的整体服务水平。
升级设施配置，打造惠民“暖心站”。为提升办事体验，在综合窗口区域升级服务设施，设立事前辅导填表台，填表台上整齐摆放笔、可供参考的格式文本、印油、纸抽等物品。工作人员在填表台为前来办理业务的群众提供一对一辅导，指导群众规范化填写表格，从源头上减少因填写错误导致的业务办理延迟，有效提高了业务办理效率，避免了群众扎堆在窗口办理业务的现象。
据统计，8月18日至8月22日期间，泰安市民之家大厅综合受理窗口共办理房屋租赁备案130余件，房产中介机构受理房屋租赁电子备案129件，业务量达前几个月总和。正是凭借提前制定的预案、精准的服务介入和细致的部署安排，确保了高峰期业务办理平稳有序，赢得办事群众的一致好评。
闪电新闻记者 王迅 通讯员 庄合凤 泰安报道
